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Aide en ligne
Afin d'optimiser le visionnage des films avec Gay Vod Club et avant toute commande, nous vous recommandons de vous assurer que votre configuration correspond à la configuration requise. Nous vous suggérons d'effectuer sur votre PC les différents paramétrages présentés ci-dessous.
Notre système est optimisé pour la configuration suivante :
- Système d'exploitation : Windows 2000, XP, Vista ou Mac OS
- Player : lecteur Windows Média uniquement, à partir de la version 10.1 ou la versione 9 pour Mac
- Navigateur : Internet Explorer v.6 et plus (vivement recommandé), Firefox, Chrome, Safari, Opera
- Connexion dite "Haut Débit" pour le streaming (min. 2 Mb/s). Pas de minimum requis pour le téléchargement
Si votre ordinateur n'est pas configuré de la sorte, vous serez refusé lors du test de compatibilité et n’accéderez donc pas au visionnage des films.
Mise en garde : N'oubliez pas de désactiver votre écran de veille ainsi que les applications consommant beaucoup de débit Internet et/ou de ressources PC (type : logiciels peer to peer, logiciels de messagerie instantanée, Windows Update, antivirus effectuant une vérification complète, ...)
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a. Mise à jour du lecteur Windows Media
Vous devez posséder au minimum la version 10 de Windows Média Player.
Si vous avez une version antérieure à celle-ci, vous devez télécharger une version plus récente à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx
Si vous possédez un Mac, installer Windows Media Player pour mac : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/mac/mp9/default.aspx
b. Paramétrage spécifique du lecteur Windows Media
Il semble que dans certains cas, le lecteur considère que vous n'êtes pas connectés à Internet ! Ouvrez le lecteur Windows Media (Bouton Démarrer / Programmes / Lecteur Windows Media). Puis allez dans le menu Options/Outils puis l'onglet 'Lecteur' et vérifiez que l'item 'Se connecter à Internet (Ignorer les autres commandes)' est bien coché (cf. aperçu ci-dessous).
Il semble que dans certains cas, le lecteur limite votre connexion à Internet. Ouvrez le lecteur Windows Media Player (Bouton Démarrer / Programmes / Lecteur Windows Media). Puis allez dans le menu Options/Outils puis l'onglet 'Performances' et vérifiez que l'item "Vitesse de la connexion" est configuré selon votre connexion. Pour toute connexion supérieure à 2Mbits/s, nous vous conseillons de choisir l'option "Réseau local 10Mbits/s et plus".
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a. Gestion des caches
Afin d'optimiser le fonctionnement et la rapidité de votre PC, nous vous suggérons de supprimer les fichiers temporaires. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Options Internet » et « Général » (cf. aperçu ci-dessous).
Cliquez sur supprimer les fichiers
Validez en cliquant sur OK
b. Paramétrage du niveau de confidentialité
Nous vous conseillons de paramétrer votre Internet Explorer afin qu'il accepte les cookies, cette option vous sera utile en cas de reprise d'un film stoppé en cours de visionnage. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Options Internet » puis « Confidentialité » (cf. aperçu ci-dessous).
Cochez la case "Par Défaut"
Et cliquez sur OK"
Attention : Vous devez effectuer cette opération AVANT tout visionnage.
c. Gestion des anti pop-up et anti-pub
Définition d’une pop-up : De l'anglais, to pop up : apparaître, surgir. La fenêtre "pop up" s'ouvre sur une page existante, de manière à n'en recouvrir qu'une petite partie. Pour les utilisateurs de XP ayant installé le service pack 2, nous vous conseillons de désactiver le programme anti pop-up et anti pub. Ce type de logiciel bloque en effet l'ouverture automatique des fenêtres appelées « pop-up » mais sous certaines conditions elles vous seront utiles pour une meilleure utilisation de notre service. Pour désactiver votre anti pop-up, il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Bloqueur de fenêtre publicitaires intempestives » puis « Désactiver le bloqueur de fenêtre publicitaires intempestives ».
Astuces : Afin d’éviter les problèmes de pop-up sur le site Dorcel Vision, il est possible d’ajouter le site parmi les sites autorisés à utiliser les pop-up. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Options Internet », « Confidentialité » puis « Paramètres » (cf. aperçu ci-dessous).
Taper l’url www.gayvodclub.com puis sur « Ajouter ».
Attention : En règle générale, pour tous les utilisateurs ayant installé un anti pop-up ou un anti-pub, la fenêtre de téléchargement sera bloquée par le logiciel qui bloquera la fenêtre.
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La licence accordée pour les films est associée à l'heure de votre ordinateur. Par conséquent, en cas de modification de l'heure du PC et pour éviter les abus, cette licence est détruite. Dans le cas de la mise à jour automatique de l'heure de l'ordinateur via le système "Temps Internet" de Microsoft Windows, ou si l'heure du PC est retardée, la licence sera supprimée. Dans ces 2 cas vous ne pourrez pas effectuer le visionnage et ce, même après avoir passé commande et procédé au règlement en vue du visionnage du programme commandé.
Pour supprimer cette synchronisation, effectuez un clic droit sur l’heure Windows (en bas à droite de l’écran), puis sélectionnez « Ajuster la date/heure », onglet « Temps Internet ». Décochez la case « Synchronisez automatiquement avec un serveur de temps Internet ».
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En surfant sur Internet vous pouvez récupérez, sans le savoir, sur le disque dur de votre PC des fichiers Spyware. Ces logiciels ont pour missions d'exploiter votre connexion Internet, à votre insu, sans permission explicite et de transmettre des informations à qui veut bien les consulter. Ils encombrent considérablement votre ordinateur, votre Bande Passante, aussi nous vous conseillons de les supprimer.
Pour cela vous pouvez télécharger, entre autre, le logiciel « ad aware », dont le rôle est de retrouver et de supprimer tous les Spyware stockés sur votre PC. Ce logiciel est disponible sur le site de l'éditeur à l'adresse suivante : http://www.lavasoftusa.com/default.shtml.fr
Nous vous conseillons vivement de lire l'aide avant son utilisation.
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Si vous avez un routeur ou un Firewall, il se peut que celui-ci vous bloque l'accès aux vidéos. Vous pouvez ouvrir les ports 80 et 554 en TCP, et 5004 et 5005 en UDP, ce qui permettra d'avoir la meilleure qualité de vidéo possible.
En cas de problème, reportez-vous à la notice utilisateur ou vous pouvez, le cas échéant, vous connecter sans routeur (directement sur votre modem).
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Afin de pouvoir accédez à nos services de vidéos à la demande, il est impératif d'installer Windows Media Player sur votre Ordinateur.
Si vous possédez un PC vous trouverez la dernière version de Windows Media Player, ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx
Si vous possédez un Mac, la version Windows Media Player pour Mac est disponible ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/mac/mp9/default.aspx
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Il suffit parfois d'attendre 2 ou 3 minutes pour que la page du module de paiement apparaisse. En revanche, il se peut aussi que cela provienne d'une saturation du réseau momentanée, le site est alors bloqué. Il vous suffit donc de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
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Il se peut que votre ordinateur refuse les cookies que nous devons déposer sur votre ordinateur pour valider le paiement.
Pour corriger cela, cliquez sur « Outils », « Options Internet » puis sur l’onglet « Confidentialité » et enfin sur « Sites » (cf. aperçu ci-dessous).
Ajouter ensuite le site www.gayvodclub.com parmi les sites autorisés (cf. aperçu ci-dessous).
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Les cartes bancaires françaises acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card. Ce message apparaît si votre carte bancaire n'est pas du bon format ou si vos coordonnées bancaires ne sont pas correctement remplies :
- n° de Carte Bancaire sous forme de 16 chiffres
- date de validité sous la forme : mmaa (exemple 0309 pour Mars 2009)
- n° de Cryptogramme correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro de 11 chiffres situé au dos de votre carte.
Si malgré ces mises à jour, vous n’accédez toujours pas au paiement sécurisé, contactez nous, en cliquant ici :Envoyer un mail à Gay Vod Club
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Pour utiliser votre code de réduction, il faut posséder un compte DORCEL VISION.
SI VOUS POSSEDEZ DEJA UN COMPTE
Une fois votre film choisi, cliqué sur le bouton VOIR OU TELECHARGER. Identifiez vous si ce n'est pas encore fait. La case code de réduction apparait alors.
SI VOUS NE POSSEDEZ PAS DE COMPTE
Naviguez sur le site et choisissez le film que vous souhaitez voir. Une fois cliqué sur le bouton VOIR ou TELECHARGER, vous devez créer un compte. Soit vous choisissez l'un des 3 formules proposées, soit vous cliquez sur : "Je m'inscris, je crédite mon compte plus tard". Une fois votre mail et votre mot de passe renseigné, la case code de réduction apparait.
Si le montant de votre réduction est inférieur au prix du programme choisi, vous devez régler la différence avec votre compte.
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Pour toute demande de partenariat, merci de nous fournir le maximum d’informations et de références sur vos services, en cliquant ici :Envoyer un mail à Gay Vod Club
Nous ne manquerons pas alors de vous contacter.
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Vous avez une idée de scénario, un scénario complet à nous proposer, n’hésitez pas à nous le soumettre en cliquant ici : Envoyer un mail à Gay Vod Club
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Vous êtes producteurs ou propriétaires de contenus succeptibles d'être diffusés sur note site, Envoyer un mail à Gay Vod Club
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Signalez un lien cassé sur le site, en cliquant ici : Signalez un lien cassé sur Gay Vod Club
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Pour supprimer votre compte, cliquez ici : Envoyer un mail à Gay Vod Club
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Vous avez perdu votre mot de passe, cliquez ici : Mot de passe perdu
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Vous pouvez à tout moment réduire le montant de votre formule mensuelle. Pour ce faire, rendez vous sur votre compte sous l'onglet "Gérer" et sélectionnez la formule qui vous convient. La modification sera effective immédiatement.
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Vous pouvez résilier votre formule mensuelle à tout moment. Les formules mensuelles sont toutes sans engagement de durée. Pour ce faire connecter vous à votre compte, et dans la partie "mon compte" rendez vous sur l'onglet "Gérer" et cliquez sur le lien "Je souhaite résilier ma formule". La résiliation de votre formule sera effective immédiatement.
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Si votre crédit est épuisé avant la fin du mois, vous pouvez toujours souscrire à une nouvelle formule mensuelle. La souscription à une nouvelle formule annule automatiquement la précédente. Vous ne pouvez avoir des formules mensuelles actives sur un même compte. La date de prélèvement du montant de votre formule sera fixer au jour de souscription. Par exemple : une souscription à une formule de 30€ par mois, le 20 janvier, donnera lieu à un prélèvement tous les 20 du mois jusqu’à résiliation. Si une modification du montant de la formule est effectué le 10 février, alors la date de prélèvement sera réinitialisée au 10, et chaque mois l’usager sera prélever le 10 du mois jusqu’à résiliation de la formule.
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Certains navigateurs considèrent la fenêtre de téléchargement comme indésirable. Le téléchargement ne démarre pas.
Il se peut que votre navigateur internet soit équipé d’un système de blocage de pop-up (fenêtres intempestive), dans ce cas, vous devez le désactiver en cliquant sur la barre horizontale jaune qui apparait sous l’URL indiquer sur votre navigateur (sur internet explorer et firefox, si vous utilisez un navigateur différent veuillez consulter la partie aide).
Si le téléchargement s’est arrêté, retournez sur la fiche de la vidéo et sélectionnez de nouveau le type de visionnage commandé. Le téléchargement se lancera de nouveau. Vous pouvez télécharger la vidéo durant 72h.
Vous pouvez également vous rendre dans votre compte sous l'onglet Mes téléchargements et accéder à l'historique complet de vos commandes. Afin de relancer le téléchargement de votre film cliquer sur le bouton "Télécharger".
Si vous utilisez Internet Explorer 6 et qu’un proxy est configuré sur votre ordinateur, il se peut alors que le téléchargement ne démarre pas. Nous vous conseillons donc d’utiliser une version plus récente d’Internet Explorer.
ASTUCE :
Attention à bien se souvenir du dossier où se télécharge la vidéo.
Si vous ne vous en souvenez plus, cliquez sur « Démarrer » puis « Rechercher ». Sélectionner la recherche « Images, musique ou vidéos » et tapez « *.wmv ». Votre ordinateur vous affichera alors la liste de toutes les vidéos de votre ordinateur.
Retour
En cas d'arrêt involontaire du téléchargement, retourner sur la fiche de votre programme et cliquer sur TELECHARGER. Sans suppression des cookies et durant 72h, vous pouvez télécharger autant de fois que vous le souhaitez la vidéo.
Vous accéderez de nouveau sur la page de téléchargement.
Le téléchargement recommencera depuis le début.
Retour
Lors du démarrage du téléchargement, c’est vous qui choisissez l’emplacement de la vidéo.
Si toutefois, vous ne vous en souvenez plus, il est possible de télécharger la vidéo de nouveau durant une période de 72h en retournant sur la fiche de la vidéo.
Si vous ne vous en souvenez plus du dossier dans lequel vous avez téléchargé la vidéo, cliquez sur « Démarrer » puis « Rechercher ». Sélectionner la recherche « Images, musique ou vidéos » et tapez « *.wmv ». Votre ordinateur vous affichera alors la liste de toutes les vidéos de votre ordinateur.
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La vidéo téléchargée ne peut être lue qu'avec le lecteur Windows Media. Si celui-ci n'est pas votre lecteur vidéo par défaut, il suffit de faire un clic droit sur le fichier et choisir l'option "Ouvrir avec..." et de sélectionner "Lecteur Windows Media". Pour télécharger gratuitement la dernière version de ce lecteur, cliquez ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx
Si vous possédez un Mac, vous dévez impérativement installer Windows Media Player pour Mac. Pour télécharger la version mac, cliquez ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/mac/mp9/default.aspx
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Merci de nous communiquer votre numéro de commande et le nom vidéo achetée, en cliquant ici :
Envoyer un mail à Gay Vod Club
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Bénéficiez de toute la qualité d’image possible en visualisant votre film en mode plein écran ! Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.
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Sélection : Ma connexion Internet est inférieure à 2Mbits/s
Il est nécessaire pour le streaming vidéo, d’avoir une connexion Internet supérieure à 2Mbits/s et sans aucune autre application utilisant Internet sur votre ordinateur en cours d'exécution.
Votre connexion Internet peut également être ralenti par votre fournisseur d’accès à Internet, une connexion Wi-Fi ou si vous bénéficiez d’une offre de dégroupage total.
Nous vous informons que le site est fortement visité durant ces créneaux horaires : 18h-01h.
Pour un confort optimal de visionnage, nous vous invitons à privilégier le téléchargement définitif, plus long mais dont la lecture ne dépendra pas de votre débit Internet.
IMPORTANT : Gay Vod Club n'est en aucun cas responsable du débit de votre ligne ADSL qui peut s'avérer insuffisant dans certaines circonstances. Merci de votre compréhension.
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Ce problème ne vient pas de notre site mais de la version du lecteur Windows Media que vous utilisez.
Nous vous invitons à la mettre à jour ici :
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx
Si vous possédez un Mac, la version Windows Media Player pour Mac est disponible ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/mac/mp9/default.aspx
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Ce problème ne vient pas de notre site mais de la version du lecteur Windows Media que vous utilisez.
Nous vous invitons à la mettre à jour ici :
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx
Si vous utilisez un Mac, vous trouverez la dernière version de Windows Medai Player, ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/mac/mp9/default.aspx
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Merci de nous communiquer votre numéro de commande et le nom vidéo achetée, en cliquant ici :
Envoyer un mail à Gay Vod Club
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Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :
- Assurez-vous que vous utilisez les pilotes de carte graphique les plus récents procurés directement auprès du fabricant de la carte graphique ou du fabricant du système. Si vous mettez à jour les pilotes, assurez-vous que le paramètre Qualité couleur de la boîte de dialogue Propriétés d'affichage n'a pas été réinitialisé.
- Vérifiez que vous avez installé le cas échéant les autres mises à jour logicielles disponibles pour la carte graphique. Vérifiez également que vous avez installé les mises à jour les plus récentes pour Microsoft DirectX. Pour obtenir d'autres mises à jour logicielles pour votre carte graphique ainsi que les mises à jour DirectX, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=fr
- Réduisez l'accélération graphique. Pour effectuer cette procédure dans le Lecteur Microsoft Windows Media Série 9 ou dans les versions ultérieures du Lecteur Microsoft Windows Media, procédez comme suit :
1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options. La boîte de dialogue Options apparaît.
2. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur l'onglet Performances.
3. Dans la zone Accélération vidéo, déplacez le curseur pour réduire ou désactiver l’accélération vidéo.
4. Testez pour voir si la vidéo est lue correctement.
Si la vidéo n'est pas lue correctement, répétez les étapes 3 et 4. Déplacez le curseur jusqu'à ce que problème ne se produise plus.
- Modifiez les paramètres avancés d'accélération vidéo. Pour effectuer cette procédure dans le Lecteur Windows Media Série 9 ou dans les versions ultérieures du Lecteur Windows Media, procédez comme suit :
1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options. La boîte de dialogue Options apparaît.
2. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur l'onglet Performances.
3. nDans la zone Accélération vidéo, cliquez sur Avancé.
4. Dans la boîte de dialogue Paramètres d'accélération vidéo, désactivez la case à cocher Utiliser des superpositions.
5. Testez pour voir si la vidéo est lue correctement. Si la vidéo n'est pas lue correctement et que vous utilisez le Lecteur Windows Media 10, passez à l'étape 6.
6. Dans la boîte de dialogue Paramètres d'accélération vidéo, désactivez la case à cocher Utiliser le mode haute qualité.
7. Testez pour voir si la vidéo est lue correctement.
- Réduisez la résolution d'écran. Pour cela, procédez comme suit :
1. Cliquez avec le bouton droit sur le bureau Microsoft Windows, puis cliquez sur Propriétés.
2. Dans la boîte de dialogue Propriétés d'affichage, cliquez sur l'onglet Paramètres.
3. Dans la section Résolution de l'écran, faites glisser le curseur pour réduire la résolution d'écran de façon incrémentielle.
4. Testez pour voir si la vidéo est lue correctement.
Statut
Ce comportement est voulu par la conception même du produit.
Plus d'informations
Les méthodes suivantes apportent des modifications de configuration avancées. Ces modifications peuvent également résoudre le problème.
- Désactivez le paramètre Plug and Play dans le BIOS. Cette modification force Windows à allouer les ressources différemment. Elle peut parfois résoudre le problème. Consultez la documentation du système ou contactez le fabricant si vous n'êtes pas sûr de la procédure à suivre pour effectuer cette tâche.
- Vous devrez peut-être déterminer si le matériel vidéo est équipé d'autres utilitaires pour contrôler les paramètres de superpositions. Consultez la documentation du système ou contactez le fabricant si vous n'êtes pas sûr de la procédure à suivre pour effectuer cette tâche.
- La modification du taux d'actualisation de l'écran dans la carte graphique peut parfois résoudre des problèmes graphiques. Les paramètres et méthodes pour modifier ce taux peuvent varier fortement en fonction du matériel du système. Consultez la documentation du système ou contactez le fabricant si vous n'êtes pas sûr de la procédure à suivre pour effectuer cette tâche.
- DirectX peut détecter une ancienne carte vidéo qui n'est plus installée. Consultez la documentation du système ou contactez le fabricant du système pour déterminer comment vérifier que DirectX détecte la carte vidéo correcte.
- Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s) :
- Microsoft Lecteur Windows Media 10
- Microsoft Windows Media Player 9 Series
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En ne supprimant pas vos cookies de votre navigateur Internet, vous pouvez regardez autant de fois que vous le souhaitez un film durant une période de 3h.
Pour cela, et même après redémarrage de votre ordinateur, il suffit de retourner sur la fiche de la vidéo commandée et cliquez sur le bouton de votre solution achetée (Voir maintenant – Télécharger…).
La vidéo se lancera automatiquement.
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Bénéficiez de toute la qualité d’image possible en visualisant votre film en mode plein écran ! Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.
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